خدمات پس از فروش
🧾 فرم پذیرش خدمات و تعمیرات مجموعه شیائومی
از اینکه مجموعه شیائومی را برای دریافت خدمات تعمیر و پشتیبانی انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم.
تمامی دستگاه‌ها توسط کارشناسان متخصص و با استفاده از قطعات اصلی بررسی و تعمیر می‌شوند.
جهت رفاه بیشتر مشتریان گرامی، امکان پرداخت اقساطی هزینه تعمیرات از طریق سامانه اسنپ‌پی نیز فراهم شده است.
لطفاً اطلاعات زیر را با دقت تکمیل نمایید تا روند پذیرش و پیگیری دستگاه شما سریع‌تر انجام شود.
برای ثبت خدمات پس از فروش روی لینک کلیک کنید.
📜 شرایط و مقررات خدمات پس از فروش مجموعه شیائومی 📜
✅ وظایف و تعهدات مجموعه شیائومی شیائومی
تمامی درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه پذیرش آنلاین با دقت بررسی و پیگیری می‌شوند.
تعمیر و نگهداری دستگاه‌ها فقط توسط کارشناسان متخصص و با استفاده از ابزارها و قطعات اصلی انجام می‌گیرد.
حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری پس از تحویل دستگاه، هزینه و شرایط تعمیر به اطلاع مشتری خواهد رسید.
هیچ تعمیر یا تعویض قطعه‌ای بدون تأیید مشتری انجام نخواهد شد.
دستگاه‌ها در زمان توافق‌شده و با رعایت کامل اصول ایمنی تحویل داده می‌شوند.
در صورت نیاز به زمان بیشتر (به دلیل تأمین قطعه یا پیچیدگی مشکل)، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود.
اطلاعات مشتریان کاملاً محرمانه تلقی شده و فقط برای ارائه خدمات استفاده خواهد شد.
📌 وظایف و مسئولیت‌های مشتری
ارائه اطلاعات دقیق و کامل درباره دستگاه (مدل، شماره سریال یا IMEI، شرح مشکل و وضعیت ظاهری) الزامی است.
هنگام تحویل دستگاه، مشتری باید تمام متعلقات اضافی مانند سیم‌کارت، مموری‌کارت یا قاب محافظ را جدا کند. فروشگاه مسئولیتی در قبال مفقود شدن این موارد ندارد.
پرداخت هزینه‌های اعلام‌شده پیش از شروع تعمیر الزامی است.
مشتری باید رسید پذیرش دستگاه را تا زمان تحویل نهایی نزد خود نگه دارد.
در صورت عدم مراجعه برای دریافت دستگاه تا ۳۰ روز پس از اعلام اتمام تعمیر، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی نخواهد داشت.
⚠️ موارد خارج از پوشش گارانتی یا خدمات
آسیب‌های ناشی از ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی یا استفاده نادرست از دستگاه.
تعمیرات یا تغییراتی که قبلاً در مراکز غیرمجاز انجام شده باشند.
استفاده از لوازم جانبی یا شارژرهای غیراستاندارد که باعث خرابی دستگاه شده باشند.
مشکلات نرم‌افزاری ناشی از نصب برنامه‌ها یا تغییرات کاربر (مانند روت کردن یا نصب رام غیررسمی).
خسارات ناشی از حوادث غیرمترقبه مانند آتش‌سوزی، زلزله یا نوسانات برق.
🛡️ شرایط گارانتی محصولات
برای اطمینان از خریدی مطمئن، شرایط گارانتی محصولات ما به شرح زیر است:
۱. مدت زمان گارانتی
تمام محصولات دیجیتال مشمول گارانتی، از تاریخ خرید به مدت ۷ روز ضمانت بازگشت کالا در صورت وجود ایراد فنی و ۱۲ ماه خدمات پس از فروش (طبق توضیحات درج‌شده در صفحه محصول) تحت پوشش گارانتی هستند.
۲. موارد تحت پوشش گارانتی
• نقص‌های فنی ناشی از تولید یا عملکرد نامناسب دستگاه.
• خرابی قطعات در صورت استفاده صحیح طبق دستورالعمل محصول.
۳. موارد خارج از پوشش گارانتی
• آسیب‌های فیزیکی مانند شکستگی، ضربه یا خراش.
• تماس دستگاه با مایعات (آب‌خوردگی یا رطوبت).
• استفاده نادرست از دستگاه یا تعمیر در مراکز غیرمجاز.
۴. نحوه استفاده از گارانتی
• ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش برای استفاده از گارانتی الزامی است.
• محصول باید در بسته‌بندی اولیه و بدون هرگونه دستکاری ارسال شود.
۵. نکات مهم
• محصولات بهداشتی مانند مسواک برقی و هندزفری، در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده، غیرقابل بازگشت هستند.
• لطفاً پیش از باز کردن بسته‌بندی، از تطابق محصول با سفارش خود اطمینان حاصل کنید.
💳 امکان پرداخت اقساطی هزینه تعمیرات
با هدف افزایش رضایت مشتریان و تسهیل در دریافت خدمات، مجموعه شیائومی شرایط پرداخت اقساطی هزینه تعمیرات را نیز فراهم کرده است.
مشتریان گرامی می‌توانند هزینه تعمیر دستگاه خود را به‌صورت اقساطی و مرحله‌ای از طریق سامانه اسنپ‌پی پرداخت نمایند.
این امکان برای تمامی دستگاه‌های دیجیتال و هوشمند ارائه می‌شود، از جمله:
تلفن‌های همراه شیائومی، ردمی و پوکو
ساعت‌ها و مچ‌بندهای هوشمند
هدفون‌ها و هندزفری‌های بلوتوث
پاوربانک‌ها و شارژرهای هوشمند
لوازم خانگی هوشمند مانند جاروهای رباتیک و دستی
تبلت‌ها و سایر گجت‌های هوشمند
هدف از اجرای این طرح، فراهم‌کردن تجربه‌ای آسان‌تر و انعطاف‌پذیرتر برای مشتریان عزیز است تا بتوانند بدون دغدغه، دستگاه خود را برای بررسی و تعمیر به فروشگاه تحویل دهند.
برای استفاده از این خدمت، کافی است هنگام ثبت پذیرش دستگاه یا پس از اعلام هزینه تعمیر، تمایل خود به پرداخت اقساطی را به کارشناسان ما اطلاع دهید تا مراحل پرداخت اقساطی برای شما فعال شود.
❤️ روی ما حساب کنید
هدف مجموعه شیائومی، ارائه تجربه‌ای مطمئن، بی‌دردسر و رضایت‌بخش برای شماست.